Vielen Dank, dass Sie sich für Rootlena entschieden haben. Wir möchten Ihnen klare und zuverlässige Informationen zu unseren Versandabläufen bieten, damit Sie sich beim Kauf von Möbelprodukten über die Bearbeitung Ihrer Bestellung, den Transport sowie wichtige Hinweise informieren können.
Diese Versandrichtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über rootlena.com gekauft und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Die Versandabwicklung erfolgt abhängig von den Bestellinformationen, den Produkteigenschaften sowie den tatsächlichen Logistikbedingungen.
1. Versandgebiet
Wir bieten Lieferungen innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets an.
Diese Richtlinie gilt für Möbelprodukte, die über unsere Website verkauft werden. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung organisieren wir den Versand entsprechend der von Ihnen angegebenen Lieferadresse und den verfügbaren Versandbedingungen.
Die Versandabwicklung kann je nach Produktart, Bestellinformationen und Transportbedingungen variieren. Wir bearbeiten jede Bestellung entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten.
2. Versandkosten
Wir berechnen die Versandkosten abhängig vom Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert von unter 130 € fällt eine Versandgebühr von 9,80 € an.
- Bei einem Bestellwert von 130 € oder mehr profitieren Sie von kostenlosem Versand.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs entsprechend Ihrem Bestellwert angezeigt.
Hinweis:
Alle angegebenen Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.) in Höhe von 19 %.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Vorbereitung der Ware und organisieren anschließend den Versandprozess.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit ausschließlich die Vorbereitung und Versandabwicklung umfasst und nicht die eigentliche Transportzeit beinhaltet.
4. Bestellannahmeschluss
Um Ihnen eine klare Einschätzung über den Beginn der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu ermöglichen, gelten folgende Annahmezeiten:
- Bestellungen, die täglich vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet;
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet;
- Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Beispiel:
Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abschließen, beginnt die Bearbeitung noch am selben Tag. Erfolgt die Bestellung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Werktag.
5. Versandarten und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe an den Versand können wir folgende Versanddienstleister einsetzen:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Nach Versand der Ware beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
7–10 Werktage
(dies gilt für normale Lieferbedingungen innerhalb Deutschlands; während Feiertagen oder Zeiten mit hohem Versandaufkommen kann sich die Lieferzeit verlängern).
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:
- Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- hohe Auslastung der Logistikdienstleister;
- Transportbedingungen in der Lieferregion;
- andere nicht vorhersehbare Transportfaktoren.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung entsprechend dem geplanten Zeitrahmen zuzustellen. Die tatsächliche Ankunftszeit kann jedoch aufgrund logistischer Veränderungen abweichen.
Sollten Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: customer@rootlena.com
Telefon: +1 (610) 857-3946
Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Versandstatus und helfen Ihnen bei der weiteren Klärung.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle anwendbaren Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Wir beauftragen unsere Logistikpartner mit der Durchführung der erforderlichen Transport- und Zollprozesse. Unter normalen Umständen müssen Verbraucher bei Erhalt der Ware keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren bezahlen.
Sollten während des Transports notwendige Maßnahmen durch den Logistikdienstleister erforderlich sein, erfolgt deren Bearbeitung entsprechend den geltenden Transportverfahren.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mithilfe der vom Versanddienstleister bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, einschließlich:
- ob die Ware versendet wurde;
- aktueller Transportstatus;
- voraussichtlicher Lieferstatus.
Falls Sie keine Tracking-Informationen abrufen können oder ein ungewöhnlicher Versandstatus angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
E-Mail: customer@rootlena.com
Wir helfen Ihnen dabei, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und notwendige Unterstützung bereitzustellen.
8. Hinweise zur Transportverantwortung
8.1 Beschädigung oder Verlust während des Transports
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir werden den Fall entsprechend den jeweiligen Umständen prüfen und gemeinsam mit den beteiligten Versanddienstleistern eine Lösung finden.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, bei sichtbaren Schäden nach Erhalt der Ware möglichst Fotos oder eine Beschreibung des Problems bereitzustellen.
8.2 Änderung von Versandinformationen und Stornierung
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung aufgrund des aktuellen Versandstatus eingeschränkt sein.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und unterstützen Sie entsprechend den Möglichkeiten.
8.3 Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Sollten Lieferprobleme aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht nutzbaren Lieferadresse entstehen, unterstützen wir Sie entsprechend der jeweiligen Situation.
Um Verzögerungen zu vermeiden, überprüfen Sie bitte Ihre Lieferinformationen sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
8.4 Verantwortung für die Lieferung
Wir bemühen uns, jede Bestellung planmäßig auszuliefern.
Da bestimmte Transportfaktoren jedoch außerhalb unserer vollständigen Kontrolle liegen, beispielsweise Wetterbedingungen, hohe Auslastung der Logistik, Transportverzögerungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse, kann es zu Abweichungen bei der tatsächlichen Lieferzeit kommen.
Bei Versandproblemen unterstützen wir Sie entsprechend den jeweiligen Umständen und bemühen uns um eine geeignete Lösung.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Versandbedingungen, Lieferstatus oder dem Versandprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Rootlena
Unternehmensadresse (USA):
2315 Alfred Dr
Lansdowne, PA 19050
United States
Kontakt:
E-Mail: customer@rootlena.com
Telefon: +1 (610) 857-3946
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu beantworten und Sie bei allen Fragen rund um den Versand zu unterstützen.