Vielen Dank, dass Sie sich für Rootlena entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein sicheres und komfortables Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein oder Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über rootlena.com innerhalb Deutschlands gekauft wurden. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften dem Verbraucher günstigere Rechte einräumen, gelten ausschließlich die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
1. Rückgaberecht
Wir bieten eine Rückgabe von Produkten an, derzeit jedoch keinen direkten Umtauschservice.
Wenn Sie ein Produkt austauschen möchten, beispielsweise aufgrund einer anderen Größe, Farbe, Ausführung oder eines anderen Artikels, empfehlen wir Ihnen, zunächst gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe mit Erstattung zu beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Die Vorgehensweise „Rückgabe und Neubestellung“ ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und stellt sicher, dass Ihre neue Bestellung korrekt verarbeitet werden kann.
2. Fälle, in denen eine Rückgabe möglich ist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen (sofern gesetzliche Vorschriften eine längere oder für Verbraucher günstigere Frist vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen).
Eine Rückgabe ist in der Regel möglich, wenn:
- das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht;
- Größe, Farbe, Modell oder Ausführung nicht Ihren persönlichen Anforderungen entsprechen;
- das Produkt beschädigt ist oder Qualitätsmängel aufweist;
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder die Lieferung nicht Ihrer Bestellung entspricht;
- ein anderer in dieser Rückgaberichtlinie oder nach geltendem Recht anerkannter Rückgabegrund vorliegt.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Ware vor der Rückgabe in einem möglichst vollständigen Zustand befindet. Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, Zubehörteile sowie weitere relevante Unterlagen auf.
3. Informationen zum Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Variante oder ein anderes Produkt erhalten möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Beantragen Sie gemäß Abschnitt 5 dieser Richtlinie eine Rückgabe und Erstattung.
- Nach Abschluss der Rückgabe und Erstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere Lieferung des gewünschten Produkts und gewährleistet eine genauere Lager- und Bestellverwaltung.
4. Erstattungsrichtlinie
4.1 Bestellung wurde noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
4.2 Bestellung wurde bereits versendet
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage stellen, sofern die Ware die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt oder Ihnen nach geltendem Recht ein entsprechendes Rückgaberecht zusteht.
Die Erstattung erfolgt nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung.
4.3 Beschädigte Ware, Qualitätsprobleme oder falsche Lieferung
Sollten Sie ein beschädigtes Produkt, einen Qualitätsmangel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Je nach Situation können wir Ihnen folgende Lösungen anbieten:
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- eine andere angemessene Lösung.
Zur Prüfung des Problems bitten wir Sie gegebenenfalls, Fotos oder weitere notwendige Informationen bereitzustellen, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.
4.4 Fälle, in denen keine Erstattung möglich ist
Eine Erstattung kann verweigert werden, wenn:
- die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
- die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht, beispielsweise deutliche Gebrauchsspuren aufweist, notwendiges Zubehör fehlt oder keine ordnungsgemäße Prüfung möglich ist;
- die zurückgesendete Ware die Anforderungen dieser Richtlinie nicht erfüllt;
- andere gesetzliche oder richtlinienbezogene Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und entscheiden auf Grundlage des tatsächlichen Zustands über die weitere Bearbeitung.
5. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Anfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: customer@rootlena.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund für die gewünschte Rückgabe oder Erstattung;
- detaillierte Beschreibung des Problems;
- bei beschädigten Produkten, Qualitätsproblemen oder falscher Lieferung bitte entsprechende Fotos oder weitere Informationen.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den Status Ihrer Bestellung;
- den Zustand der Ware;
- den angegebenen Rückgabegrund;
- ob die Anfrage den Anforderungen dieser Richtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entspricht.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den Anweisungen zurück und verpacken Sie sie sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
6. Rücksendeverfahren und Kosten
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Rücksendeprozess
- Wir senden Ihnen per E-Mail das Rücksendeetikett und die entsprechenden Anweisungen;
- Bitte drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es außen am Paket;
- Senden Sie die Ware an die angegebene deutsche Rücksendeadresse.
Kosten des Rücksendeetiketts
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:
Rückgabe aufgrund eines Produktproblems (Kosten werden von uns übernommen)
Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt, stellen wir Ihnen ein bereits frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung:
- Qualitätsmangel des Produkts;
- Beschädigung während des Transports;
- Lieferung eines falschen Artikels.
Sie müssen in diesen Fällen keine Rücksendekosten übernehmen.
Rückgabe aus persönlichen Gründen (Kosten trägt der Kunde)
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:
- falsche Größe gewählt;
- Farbe oder Stil entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
- Änderung der Kaufentscheidung;
trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die Höhe der Kosten richtet sich nach den tatsächlichen Versandkosten. Die genaue Höhe teilen wir Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe mit.
Hinweis: Sie tragen ausschließlich die direkten Versandkosten für die Rücksendung. Es werden keine zusätzlichen Gebühren wie Verpackungsgebühren, Lagerkosten oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Beschädigte Ware oder nicht akzeptierte Rücksendungen
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rücksendung nicht den Anforderungen entspricht, kann eine Erstattung möglicherweise abgelehnt werden.
7. Informationen zur Auszahlung der Erstattung
Alle Erstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsdienst abgewickelt.
Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, beispielsweise das ursprüngliche Zahlungskonto oder den entsprechenden Zahlungsanbieter.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab.
8. Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserer Bearbeitung nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde über die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) der Europäischen Union einreichen:
EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Unsere Kontakt-E-Mail:
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Rootlena
Kontakt:
E-Mail: customer@rootlena.com
Telefon: +1 (610) 857-3946
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu beantworten und Sie bei der Lösung Ihres Problems zu unterstützen.
In dieser Richtlinie beziehen sich „wir“, „uns“ oder „Rootlena“ auf den Betreiber des Rootlena-Onlineshops. „Sie“ oder „Verbraucher“ bezeichnet Personen, die über rootlena.com Produkte erwerben.