Vielen Dank, dass Sie sich für Rootlena entschieden haben. Wir verstehen, dass sich persönliche Bedürfnisse ändern können oder andere Gründe dazu führen, dass Kunden eine Bestellung anpassen möchten. Daher bieten wir einen Service zur Beantragung einer Bestellstornierung an.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über rootlena.com aufgegeben wurden. Ob eine Stornierung bearbeitet werden kann, hängt vom aktuellen Status der Bestellung sowie vom tatsächlichen Bearbeitungsfortschritt ab.
Hinweis:
Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher bleibt von dieser Richtlinie unberührt. Die in dieser Richtlinie beschriebene „Stornierungsanfrage“ stellt eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung von Rootlena dar und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den §§ 312 ff. des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
Soweit gesetzliche Vorschriften Verbrauchern günstigere Rechte einräumen, gelten ausschließlich die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht des Verbrauchers
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) steht Ihnen folgendes gesetzliches Widerrufsrecht zu:
1.1 Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
1.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist eine
per E-Mail an: customer@rootlena.com
Ihre Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- Produktname;
- Name und Kontaktdaten des Verbrauchers;
- Datum des Widerrufs.
1.3 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten zurück.
Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Rücksendung der Ware:
- Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden;
- die Rücksendekosten tragen Sie;
- Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Hinweis:
Das Widerrufsrecht besteht nicht für:
- entsiegelte Hygieneartikel;
- versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
2. Zusätzlicher Stornierungsservice
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen zusätzlichen freiwilligen Stornierungsservice an, der in bestimmten Fällen eine schnellere Bearbeitung ermöglichen kann.
2.1 Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Stornierung wird die Bestellung storniert und der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
2.2 Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Möglichkeit 1: Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware ausüben
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen gemäß Abschnitt 1 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Möglichkeit 2: Rückgabe und Erstattung beantragen
Sie können gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe mit Erstattung beantragen.
Wir unterstützen Sie entsprechend den geltenden Verfahren, um eine angemessene Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
(für nicht versendete Bestellungen)
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: customer@rootlena.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten;
- Grund der Stornierung (optional).
Vollständige Angaben helfen uns, den Bestellstatus schneller zu prüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir innerhalb von 1-2 Werktag den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir berücksichtigen dabei insbesondere:
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob sie sich bereits im Transportprozess befindet;
- den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung.
Die Entscheidung über die Stornierung erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.
Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wird:
- wird die Bestellung storniert;
- wir leiten die Rückerstattung ein.
Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann:
- informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten, beispielsweise die Ausübung des Widerrufsrechts nach Erhalt der Ware.
4. Rückerstattungsabwicklung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich war oder Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erfolgt die Rückerstattung wie folgt:
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben;
- der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet;
- bei Widerruf leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2-5 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung ein;
- bei einer genehmigten zusätzlichen Stornierung erfolgt die Rückerstattung schnellstmöglich nach Bestätigung der Stornierung;
- die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab;
- verschiedene Zahlungsmethoden können unterschiedliche Bearbeitungszeiten aufweisen.
Sollten Sie nach Einleitung der Rückerstattung den Betrag nicht rechtzeitig erhalten, empfehlen wir Ihnen zunächst, den Status bei Ihrem Zahlungsanbieter zu überprüfen.
Falls weiterhin Fragen bestehen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.
5. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Bestellstornierungen, dem gesetzlichen Widerrufsrecht, Rückerstattungen oder dem Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Rootlena
Unternehmensadresse (USA):
2315 Alfred Dr
Lansdowne, PA 19050
United States
Kontakt:
E-Mail: customer@rootlena.com
Telefon: +1 (610) 857-3946
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu beantworten. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1 Werktag eine Antwort. Wir unterstützen Sie gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung.